Бортпроводник Бизнес Авиации

4 года 7 месяцев

октябрь 2019 — наст. время

Стюардесса Бизнес-Авиации

Конфиденциально (Частная Компания), Москва

В мои обязанности входит заказ кейтеринга и закупки на борт, содержание кабины в чистоте, проверка работоспособности оборудования. Обеспечение комфорта и безопасности пассажиров, удовлетворение всех их потребностей и предпочтений в сервировке блюд Высокой Кухни.
Достижения:
Исключительно положительные впечатления у пассажиров, приглашение совершить повторный рейс с теми же пассажирами;
Доброжелательные взаимоотношения с членами экипажа и офисом, по запросу возможно предоставление рекомендаций

6 лет 3 месяца

июнь 2013 — сентябрь 2019

Менеджер по работе с гостями

Barvikha Hotel & Spa (Отель 5*), Москва

Компании:  Barvikha Hotel & Spa, Divan Erbil Hotel, Coco Collection Maldives, Rodina Grand Hotel, Swissotel Krasnaya Polyana, Swissotel Krasnye Holmy

Координация всех аспектов бесперебойной ежедневной работы 5* отелей согласно корпоративным стандартам, создание и внедрение персонализированного сервиса с вау-эффектом для ВИП-гостей и Протокола, обеспечение безопасности и конфиденциальности, решение всех проблем и конфликтов, работа с программами лояльности, отзывами гостей и он-лайн репутацией компаний.
Достижения:
Участие в открытии отеля и комплектации его с нуля для Зимних Олимпийских и Паралимпийских Игр 2014
Подготовка отеля к проверке на соответствие 5* перед FIFA 2018
В результате моей работы возросло количество положительных отзывов на сайтах, повысилась онлайн репутация компаний;
Увеличились  продажи и прибыль, т.к. гости стали приезжать чаще и рекомендовать отели своим семьям и друзьям;
Благодаря международному опыту легко нахожу общий язык с людьми различных менталитетов и культур.
За время работы получено более 20 рекомендаций, грамот и наград «лучшего сотрудника» - готова предоставить по запросу.

11 месяцев

июнь 2012 — май 2013

Специалист Эксклюзивного Швейцарского Клуба (Официант)

Swissotel Krasnye Holmy (Отель 5*), Москва

В мои обязанности входила организация работы клубной гостиной, бизнес центра и переговорной комнаты по стандартам брендинга компании, подготовка шведской линии, сервировка еды и напитков согласно этикету, заказ всего необходимого для отдела.
Достижения:
Промоутирована на должность Менеджера по работе с гостями в новый отель международной сети Swissotel

Неполное высшее

2018 г.

Тольяттинский государственный университет, Тольятти

Факультет: Менеджмент организации

Специальность: Производственный менеджмент